لوائح المتجر الالكتروني

 

1

أحكام أولية

 

1.                  تجري إدارة المتجر الالكتروني Folkrówka المتاح على الموقع folkrowka.pl من قبل باربارا دانك والتي تمارس نشاطا تجاريا بالاسم BaMax ، Barbara Danek، والمسجلة في السجل المركزي للنشاط الاقتصادي (CEIDG) التي يشرف عليها الوزير المختص بالاقتصاد، الرقم الضريبي: 6111016289، الرقم الاحصائي: 020761901.

2.                  هذه اللوائح موجهة للمستهلكين وتحدد القواعد والإجراءات لإبرام اتفاقية البيع عن بعد مع المستهلك عبر المتجر.

 

2

تعاريف

 

1. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي يبرم اتفاقًا مع البائع في إطار المتجر، والذي لا يرتبط موضوعه مباشرة بأعماله أو نشاطه المهني.

2. البائع: الشخص الطبيعي الذي يدير شركة تجارية بالاسم BaMax ، Barbara Danek ، والمسجلة في السجل المركزي للنشاط الاقتصادي (CEIDG) التي يشرف عليها الوزير المختص بالاقتصاد، الرقم الضريبي: 6111016289، الرقم الاحصائي: 020761901.

3. العميل: أي كيان يقوم بالشراء عبر المتجر.

4. رائد الأعمال: الشخص الطبيعي، أو الشخص الاعتباري والوحدة التنظيمية التي ليست شخصية اعتبارية، والتي يمنحها القانون المنفصل الأهلية القانونية لتؤدي باسمها نشاطًا اقتصاديًا تستفيد من المتجر.

5. المتجر: متجر عبر الإنترنت يديره البائع على العنوان: folkrowka.pl

6. العقد المبرم عن بعد: اتفاقية مبرمة مع العميل كجزء من نظام منظم لإبرام العقود عن بعد (كجزء من المتجر)، دون وجود مادي متزامن للأطراف، ومع الاستخدام الحصري لوسيلة واحدة أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد إلى حين إبرام العقد.

7. اللوائح: هذه اللوائح الخاصة بالمتجر.

8. الطلبية: إعلان نوايا للعميل مرسل عبر نموذج طلب الشراء ويهدف مباشرة إلى إبرام اتفاقية بيع المنتج أو المنتجات مع البائع.

9. الحسابحساب العميل في المتجر، ويحتوي على بيانات مقدمة من العميل ومعلومات حول الطلبات التي قدمها في المتجر.

10. استمارة التسجيل: استمارة متوفرة في المتجر، مما يتيح إنشاء حساب.

11. استمارة طلب الشراء: استمارة تفاعلية متاحة في المتجر تسمح بإرسال الطلبية، وخاصة عن طريق إضافة منتجات إلى السلة وتحديد شروط اتفاقية البيع، بما في ذلك طريقة التسليم والدفع.

12. عربة التسوق: عنصر من عناصر برنامج المتجر يتم فيه عرض المنتجات المحددة للشراء من قبل العميل، ويمكن أيضًا تحديد وتعديل الطلب المقدم لا سيما كمية المنتجات.

13. المنتج: عبارة عن عنصر متحرك/خدمة متوفرة في المتجر تكون موضوع اتفاقية البيع بين العميل والبائع.

14. اتفاقية البيع: عقد بيع المنتج المبرم بين العميل والبائع عبر المتجر الإلكتروني. تعني اتفاقية البيع أيضًا – وفقا لميزات المنتج - عقدًا لتقديم الخدمات وعقدًا لتنفيذ أعمال محددة.

 

3

الاتصال بالمتجر

 

1.                  عنوان البائع:

أ. متجر "الفلكلور البولندي"، CH Renoma ، شارع Świdnicka 40، 50-024 فروتسواف، بولندا.

ب. متجر "الفلكلور البولندي"، مطار فروتسواف، شارع Graniczna 190، 52-443، فروتسواف، بولندا.

2.                  عنوان البريد الإلكتروني للبائع: polskifolk@gmail.com .

3.                  رقم هاتف البائع: +48 668 044 007 و 71 724 58 87.

4.                  يجوز للعميل التواصل مع البائع باستخدام العناوين وأرقام الهواتف الواردة في هذه الفقرة.

5.                  يمكن للعميل التواصل عبر الهاتف مع البائع من الساعة 10:00 وحتى 18:00.

 

4

المتطلبات الفنية

 

لاستخدام المتجر بما في ذلك استعراض تشكيلة المنتجات وإرسال طلبات شراء المنتجات، ستحتاج إلى:

أ - جهاز حاسوب مع الوصول إلى الإنترنت ومتصفح الويب،

ب - حساب بريد إلكتروني نشط (بريد إلكتروني)،

ج - تمكين ملفات تعريف الارتباط.

 

5

معلومات عامة

 

1. البائع، وبأوسع نطاق يسمح به القانون غير مسؤول عن أي تعطيل بما في ذلك الانقطاع في عمل المتجر بسبب القوة القاهرة أو الأنشطة غير القانونية لأطراف ثالثة أو عدم توافق المتجر الإلكتروني مع البنية التحتية التقنية للعميل.

2. استعراض تشكيلة المتجر لا يتطلب إنشاء حساب. من الممكن إرسال الطلبات من قبل العميل للمنتجات المتواجدة في تشكيلة المتجر إما بعد إنشاء حساب وفقًا لأحكام الفقرة 6 من اللوائح أو عن طريق توفير البيانات الشخصية والعناوين الضرورية التي تمكن من إكمال الطلب دون إنشاء حساب.

3. الأسعار الواردة في المتجر موضحة بالزلوتي البولندي وهي أسعار إجمالية (تشمل ضريبة القيمة المضافة).

4. يتكون المبلغ النهائي (الأخير) الذي يتعين على العميل دفعه من سعر المنتج وتكلفة التسليم (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية)، والتي يتم إبلاغ العميل عنها على صفحات المتجر عند إرسال الطلبات بما في ذلك اللحظة التي يعبر فيها عن رغبته في الالتزام باتفاقية البيع.

5. في حالة وجود اتفاق يشمل الاشتراك أو تقديم الخدمات لفترة غير محددة، يكون السعر النهائي (الأخير) هو السعر الإجمالي بما في ذلك جميع المدفوعات لفترة التسوية.

6. عندما لا تسمح طبيعة موضوع العقد بالحكم المسبق عن السعر النهائي، يجب الحكم على المعلومات المتعلقة بالطريقة التي سيتم بها حساب السعر، وكذلك رسوم النقل والتسليم والخدمات البريدية والتكاليف الأخرى وسيذكر ذلك في المتجر في وصف المنتج.

 

6

إنشاء حساب في المتجر

 

1. لإنشاء حساب في المتجر يجب عليك ملء استمارة التسجيل. من الضروري توفير البيانات التالية: الاسم، واللقب، ورقم الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان، والرمز البريدي، والمدينة، والبلد.

2. إنشاء الحساب في المتجر مجاني.

3. يتم تسجيل الدخول إلى الحساب عن طريق إدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور المحددة في استمارة التسجيل.

4. يجوز للعميل في أي وقت يشاء ودون إبداء أي سبب ودون تكبد أي رسوم، القيام بإزالة الحساب عن طريق إرسال طلب متعلق بذلك إلى البائع، ولا سيما عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا إلى العناوين الواردة في الفقرة 3.

 

7

قواعد إرسال طلب الشراء

 

من أجل إرسال طلب شراء:

1. قم بتسجيل الدخول إلى المتجر (اختياريا)؛

2. حدد المنتج الذي تريد، ثم انقر فوق الزر "إضافة إلى السلة" (أو ما يعادلها)؛

3. قم بتسجيل الدخول أو استخدام خيار إرسال طلب دون تسجيل؛

4. إذا تم تحديد خيار إرسال طلب دون تسجيل – قم بملء استمارة طلب الشراء عن طريق إدخال تفاصيل المستلم والعنوان الذي سيتم فيه تسليم المنتج، وحدد نوع طريقة الشحن (طريقة تسليم المنتج)، وأدخل بيانات الفاتورة إذا كان مختلفًا عن تفاصيل المستلم،

5. أنقر فوق الزر "أطلب وادفع" (أو ما يعادله) وقم بتأكيد الطلب،

6. اختر إحدى طرق الدفع المتاحة ووفقًا لطريقة الدفع قم بتسديد المبلغ خلال الفترة المحددة، وفقًا للفقرة 8 النقطة 3.

 

8

طرق التسليم والمدفوعات المتاحة

 

1.                  يجوز للعميل استخدام الطرق التالية لتسليم أو استلام المنتج المطلوب:

أ. طرد بريدي،

ب. استلام المنتج شخصيا متاح في:

1. متجر "الفلكلور البولندي"، CH Renoma ، شارع Świdnicka 40، 50-024 فروتسواف، بولندا.

2. متجر "الفلكلور البولندي"، مطار فروتسواف، شارع Graniczna 190، 52-443، فروتسواف، بولندا.

2.                  يمكن للعميل استخدام طرق الدفع التالية:

أ. الدفع عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب البائع؛

ب. المدفوعات الإلكترونية

ج. الدفع عن طريق بطاقة الائتمان.

3.                  يمكن العثور على معلومات مفصلة عن طرق التسليم وطرق الدفع المقبولة على موقع المتجر.

 

9

تنفيذ عقد البيع

 

1.                  يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع بعد قيام العميل بإرسال طلب الشراء باستخدام الاستمارة في المتجر الالكتروني وفقًا للفقرة 7 من اللوائح.

2.                  بعد تقديم الطلب يؤكد البائع على الفور استلامه وفي الوقت نفسه يقبل أمر التنفيذ. يتم تأكيد استلام الطلب وقبوله للتنفيذ عن طريق رسالة يرسلها البائع على عنوان البريد الإلكتروني المذكور من قبل المشتري، وستحتوي الرسالة على الأقل على بيان البائع حول استلام الطلب وقبوله للتنفيذ وتأكيد اتفاقية البيع. عند استلام العميل للبريد الإلكتروني أعلاه فإنه يتم إبرام اتفاقية البيع بين العميل والبائع.

3.                  إذا اختار العميل:

a.                                          الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو الدفع الإلكتروني أو الدفع ببطاقة الائتمان، يلتزم العميل بالدفع خلال يومين تقويميين من تاريخ اتفاقية البيع وإلا فسيتم إلغاء الطلب.

4.                  إذا اختار العميل طريقة تسليم غير الاستلام الشخصي، فسيتم إرسال المنتج من قبل البائع في غضون الوقت المحدد في وصفه (وفقًا للفقرة 5 من هذه الفقرة) بالطريقة التي اختارها العميل عند إرسال الطلب.

5.                  في حال تم طلب منتجات يجري تسليمها في مواعيد مختلفة، فسيكون تاريخ التسليم هو أطول تاريخ محدد.

6.                  تحسب بداية تسليم المنتج للعميل على النحو التالي: إذا اختار العميل طريقة الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو الدفع الإلكتروني أو بطاقة الدفع: من تاريخ قيد الحساب المصرفي للبائع.

7.                  يلتزم المستهلك بفحص الطرود قبل توقيع مذكرة الشحن. يحول توقيع بوليصة الشحن من التقدم بطلب للحصول على تعويض عن تلف البضائع.

8.                  إذا اختار العميل الاستلام الشخصي للمنتجات، فسيكون المنتج جاهزًا للاستلام من قبل العميل خلال الوقت المحدد في وصف المنتج. سيتم إبلاغ العميل بالإضافة إلى ذلك بإمكانية استلام المنتج من البائع عن طريق رسالة بالبريد الإلكتروني على العنوان المذكور من قبل العميل في طلب الشراء.

9.                  في حال تم طلب منتجات يجري تسليمها في مواعيد مختلفة، فسيكون تاريخ التسليم هو أطول تاريخ محدد.

10.              نقوم بتنفيذ طلبات الشراء من جميع أنحاء العالم.

11.              يتم شحن المنتج إلى العميل لقاء مقابل مادي ما لم تنص اتفاقية البيع على خلاف ذلك. تتم الإشارة إلى تكاليف شحن المنتج (بما في ذلك رسوم النقل والتسليم والبريد) للعميل على صفحات المتجر في علامة التبويب "تكاليف الشحن" وأثناء إرسال طلب الشراء، بما في ذلك عند قيام العميل بالالتزام باتفاقية البيع.

12.              يتم استلام العميل للمنتجات شخصيا مجانا.

 

10

الحق في الانسحاب من العقد

 

1. يجوز للمستهلك الانسحاب من اتفاقية البيع خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

2. يبدأ احتساب الموعد النهائي المحدد في الفقرة 1 من تسليم المنتج للمستهلك أو لشخص آخر غير شركة النقل المعينة من قبله.

3. في حالة وجود اتفاق يتضمن العديد من المنتجات التي يتم تسليمها بشكل منفصل على دفعات أو في أجزاء، فإن التاريخ المحدد في الفقرة 1 يبدأ من تسليم العنصر الأخير أو الوجبة الأخيرة منه.

4. يجوز للمستهلك الانسحاب من الاتفاقية عن طريق تقديم بيان إلى البائع بشأن الانسحاب من الاتفاقية. للالتزام بالموعد النهائي للانسحاب من الاتفاقية يكفي قيام المستهلك بإرسال البيان قبل انتهاء تلك الفترة.

5. يمكن إرسال البيان عن طريق البريد التقليدي أو عن طريق البريد الإلكتروني عن طريق إرسال بيان إلى عنوان البريد الإلكتروني للبائع أو عن طريق تقديم بيان على موقع البائع - يتم تحديد تفاصيل الاتصال بالبائع في الفقرة 3. ويمكن تقديم البيان أيضا في استمارة يمثل نموذجها مرفقا بالقانون الصادر بتاريخ 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك، ومع ذلك فإن ذلك ليس إلزاميا.

6. في حالة إرسال بيان من المستهلك إلكترونيًا، يجب على البائع أن يرسل فورًا إلى العميل تأكيد باستلام بيان الانسحاب من الاتفاقية.

7. آثار الانسحاب من الاتفاقية:

أ. في حالة الانسحاب من العقد المبرم عن بعد فإنه تعتبر الاتفاقية باطلة.

ب. في حالة الانسحاب من الاتفاقية يجب على البائع أن يقوم فوراً، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام بيان العميل بالانسحاب من الاتفاقية بإعادة جميع المدفوعات التي قام بها، بما في ذلك تكلفة شحن المنتج باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار المستهلك لطريقة تسليم بخلاف أرخص طريقة تسليم معتادة يوفرها البائع.

ج - يتم تسديد المبلغ من قبل البائع باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحة على حل آخر لا يترتب عليه أي تكاليف.

د. يجوز للبائع حجب تسديد المبلغ حتى استلام المنتج مرة أخرى أو حتى تقديم دليل على إرجاعه، وهذا يتوقف على الحدث الذي يحدث أولاً.

هـ - يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى عنوان البائع المحدد في هذه اللوائح على الفور، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي أبلغ فيه البائع بالانسحاب من الاتفاقية. سيتم احترام الموعد النهائي إذا قام المستهلك بإعادة المنتج في غضون 14 يومًا.

و. يتحمل المستهلك تكاليف إعادة المنتج بما في ذلك تكاليف إعادة المنتج إذا كان بسبب طبيعته لا يمكن إرساله بالبريد العادي.

ز. المستهلك مسؤول فقط عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن استخدامه بطريقة مختلفة عما كان ضروريًا لإثبات طبيعة المنتج وخصائصه وأدائه.

9. في حال لم يمكن إرسال المنتج نظرًا لطبيعته بالبريد العادي، فسيتم تضمين معلومات حول هذا المنتج بالإضافة إلى تكلفة إرجاع المنتج في وصف المنتج في المتجر.

10. لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد عن بعد فيما يتعلق بالاتفاقية:

أ. إذا كان موضوع الخدمة عبارة عن عنصر غير مسبق الصنع، يتم تصنيعه وفقًا لمواصفات العميل أو يقوم بتلبية احتياجاته الفردية،

ب. إذا كان موضوع الخدمة عن عنصر يتم تسليمه في عبوة مغلقة، والتي لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية أو النظافة، في حال تم فتح العبوة بعد التسليم،

ج. إذا كان موضوع الخدمة عنصرًا عرضة للتدهور السريع أو ذو عمر افتراضي قصير،

د. توفير الخدمات، إذا كان البائع قد قدم الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك الذي تم إخطاره قبل البدء، فإنه بعد وفائه بالخدمة من قبل البائع، سيفقد المستهلك حقه في الانسحاب من الاتفاقية،

هـ. الخدمة التي يعتمد سعرها أو أجرها على تقلبات السوق المالية التي لا يتحكم فيها البائع والتي قد تحدث قبل الموعد النهائي للانسحاب من الاتفاقية،

و. إذا كان موضوع المنفعة فيها أشياء وبسبب طبيعتها، ترتبط بعد التسليم ارتباطًا لا ينفصم بأشياء أخرى،

ز. إذا كان موضوع الخدمة مشروبات كحولية تم الاتفاق على سعرها عند إبرام عقد البيع، والتي قد يتم تسليمها فقط بعد 30 يومًا وتتوقف قيمتها على تقلبات السوق التي لا يتحكم فيها البائع،

ح. إذا كان موضوع الخدمة تسجيلات صوتية أو بصرية أو برامج كمبيوتر يتم تسليمها في حزمة مختومة، وفي حال تم فتح العبوة بعد التسليم،

ط. تسليم الصحف والدوريات أو المجلات ، باستثناء اتفاقية الاشتراك،

ي. تسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسجيله على وسط ملموس، إذا بدأ الأداء بموافقة العميل الصريحة قبل الموعد النهائي للانسحاب وبعد قيام البائع بتبليغ المستهلك بفقدان الحق في الانسحاب من الاتفاقية،

 

11

الشكوى والضمان

 

نسخة للمحلات التي تبيع منتجات جديدة

 

1. المنتجات الجديدة مشمولة باتفاقية البيع.

2. في حالة وجود عيب في البضاعة التي تم شراؤها من البائع، فإنه يحق للعميل تقديم شكوى بناءً على الأحكام المتعلقة بالضمان في القانون المدني.

3. يجب الإبلاغ عن الشكاوى خطيا أو عن طريق البريد الإلكتروني على عناوين البائع المنصوص عليها في هذه اللوائح.

4. يوصى بأن تشمل الشكوى وصف موجز للعيوب، والظروف (بما في ذلك تاريخ حدوثها)، وبيانات العميل الذي يقدم الشكوى، وطلب العميل فيما يتعلق بالعيوب المكتشفة.

5. سوف يستجيب البائع للشكوى فورًا في موعد لا يتجاوز 14 يومًا، وإذا لم يفعل ذلك خلال هذه الفترة فيُعتبر أن طلب العميل مبررا وتم قبوله.

6. يجب إرسال البضائع المرسلة كجزء من إجراء الشكوى إلى العنوان الوارد في الفقرة 3 من هذه اللوائح.

7. في حال تم منح ضمان للمنتج فستدرج المعلومات المتعلقة به وكذلك محتواه في وصف المنتج في المتجر.

 

 

12

طرق أخرى للتعامل مع الشكاوى والجبر التعويضي خارج المحكمة

 

1. تتوفر معلومات مفصلة حول إمكانية المستهلك القيام باستخدام الوسائل القانونية الأخرى للتعامل مع الشكاوى ومتابعة الدعاوى وقواعد الوصول إلى هذه الإجراءات في المكاتب وعلى المواقع الإلكترونية لأمناء المظالم (المحليين)، والناطق باسم حقوق المستهلك، والمنظمات الاجتماعية التي تشمل مهامها القانونية حماية المستهلك، ومفتشي التفتيش التجاري وعناوين الإنترنت التالية لمكتب المنافسة وحماية المستهلك: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php؛ http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php و http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. لدى المستهلك الإمكانيات المثالية التالية لاستخدام وسائل خارج نطاق القضاء للتعامل مع الشكاوى والجبر التعويضي:

أ. يحق للمستهلك تقديم طلب إلى محكمة المستهلك الودية الدائمة، المشار إليها في المادة 37 من القانون الصادر بتاريخ 15 ديسمبر لعام 2000 بشأن التفتيش التجاري (الجريدة الرسمية لعام 2014، البند 148 بصيغته المعدلة)، مع طلب تسوية نزاع ناشئ عن العقد المبرم مع البائع.

ب. يحق للمستهلك التقدم بطلب إلى مفتش التفتيش التجاري بالمقاطعة، عملاً بالمادة 36 من القانون الصادر بتاريخ 15 ديسمبر لعام 2000 بشأن التفتيش التجاري (الجريدة الرسمية لعام 2014، البند 148 بصيغته المعدلة) مع طلب لبدء إجراءات الوساطة بشأن التسوية الودية للنزاع بين المستهلك والبائع.

ج. يمكن للمستهلك الحصول على مساعدة مجانية في تسوية الخلاف بينه وبين البائع، وأيضًا باستخدام المساعدة المجانية من أمين مظالم المستهلك (البلدية) أو المؤسسة الاجتماعية التي تشمل مهامها القانونية حماية المستهلك (بما في ذلك اتحاد المستهلكين، ورابطة المستهلكين البولنديين).

 

13

البيانات الشخصية في المتجر الالكتروني

 

1. المشرف على بيانات العملاء الشخصية التي يتم جمعها عبر المتجر الإلكتروني هو البائع.

2. يتم جمع البيانات الشخصية للعملاء التي يتم جمعها من قبل المسؤول عبر المتجر الالكتروني من أجل تنفيذ اتفاقية البيع وإذا وافق العميل - أيضًا لأغراض التسويق.

3. قد يكون مستلمو البيانات الشخصية لعملاء المتجر هم:

أ. في حالة العميل الذي يستخدم المتجر الالكتروني مع طريقة التسليم عن طريق البريد أو البريد السريع، يقدم المسؤول البيانات الشخصية للعميل التي يتم جمعها إلى شركة نقل أو وسيط محدد يقوم بتنفيذ الشحن بناءً على طلب المسؤول.

ب. في حالة العميل الذي يستخدم المتجر الالكتروني وطريقة الدفع الإلكتروني أو عن طريق بطاقة الدفع، يقدم المسؤول البيانات الشخصية التي تم جمعها من العميل إلى الكيان المحدد الذي يخدم المدفوعات المذكورة أعلاه في المتجر الالكتروني.

4. للعميل الحق في الوصول إلى بياناته وتصحيحها.

5. توفير البيانات الشخصية أمر تطوعي ولكن الإخفاق في تقديم البيانات الشخصية المحددة في اللوائح اللازمة لإبرام اتفاقية البيع يؤدي إلى عدم القدرة على إبرام هذا العقد.

 

14

أحكام نهائية

 

1. يتم إبرام العقود المبرمة من خلال المتجر الإلكتروني باللغة البولندية.

2. يحتفظ البائع بالحق في إجراء تغييرات على اللوائح لأسباب مهمة وهي: تغييرات في القانون، وتغييرات في طرق الدفع والتسليم - إلى الحد الذي تؤثر فيه هذه التغييرات على تنفيذ أحكام هذه اللوائح. يجب على البائع إبلاغ العميل عن كل تغيير قبل 7 أيام على الأقل.

3. في الأمور غير المشمولة بهذه اللوائح، تطبق أحكام القانون البولندي السارية بشكل عام ولا سيما: القانون المدني؛ والقانون المتعلق بتوفير الخدمات الإلكترونية؛ وقانون حقوق المستهلك، وقانون حماية البيانات الشخصية.

4. للعميل الحق في استخدام وسائل خارج نطاق القضاء للتعامل مع الشكاوى والجبر التعويضي. تحقيقًا لهذه الغاية قد يتم تقديم شكوى عبر نظام EU ODR عبر الإنترنت على العنوان: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Regulamin sklepu internetowego

§ 1

Postanowienia wstępne

  1. Sklep internetowy Folkrówka, dostępny pod adresem internetowym folkrowka.pl, prowadzony jest przez Barbarę Danek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą BaMax, Barbara Danek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 6111016289, REGON 020761901.

  2. Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady i tryb zawierania z Konsumentem Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2

Definicje

1. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Sprzedawca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą BaMax, Barbara Danek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 6111016289, REGON 020761901.

3. Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

4. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

5. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym folkrowka.pl

6. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

7. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.

8. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

9. Konto - konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.

10. Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.

11. Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

13. Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

14. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosowanie do cech Produktu - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.

§ 3

Kontakt ze Sklepem

  1. Adres Sprzedawcy:

    1. Sklep “Polski Folk”, CH Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław, Polska.

    2. Sklep “Polski Folk”, Port Lotniczy Wrocław, ul. Graniczna 190, 52-443 Wrocław, Polska.

  2. Adres e-mail Sprzedawcy: polskifolk@gmail.com.

  3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 668 044 007 oraz 71 724 58 87.

  4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

  5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 10:00 – 18:00.

§ 4

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,

b. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

c. włączona obsługa plików cookies.

§ 5

Informacje ogólne

1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.

3. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).

4. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

5. W przypadku Umowy obejmującej prenumeratę lub świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.

6. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.

§ 6

Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, numer kontaktowy, adres e-mail, adres, kod pocztowy, miasto, kraj.

2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.

3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.

4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.

§ 7

Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. zalogować się do Sklepu (opcjonalnie);

2. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny);

3. zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;

4. jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia,

5. kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” (lub równoznaczny) oraz potwierdzić zamówienie,

6. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 8 pkt 3.

§ 8

Oferowane metody dostawy oraz płatności

  1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

    1. Przesyłka pocztowa,

    2. Odbiór osobisty dostępny pod adresem:

      1. Sklep “Polski Folk”, CH Renoma, ul. Świdnicka 40, 50-024 Wrocław, Polska.

      2. Sklep “Polski Folk”, Port Lotniczy Wrocław, ul. Graniczna 190, 52-443 Wrocław, Polska.

  2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

    1. Płatność przelewem na konto Sprzedawcy;

    2. Płatności elektroniczne;

    3. Płatność kartą płatniczą.

  3. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowanych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu.

§ 9

Wykonanie umowy sprzedaży

  1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.

  2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

  3. W przypadku wyboru przez Klienta:

    1. płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

  4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie (z zastrzeżeniem ustępu 5 niniejszego paragrafu), w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

  5. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.

  6. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób: W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

  7. Konsument zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przed podpisaniem listu przewozowego. Podpisanie Listu przewozowego uniemożliwia ubieganie się o odszkodowanie za zniszczenie towaru.

  8. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym w opisie Produktu. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.

  9. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin.

  10. Realizujemy zamówienia z Całego Świata.

  11. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

  12. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.

§ 10

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.

3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.

4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.

5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy - dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Skutki odstąpienia od Umowy:

a. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

b. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

c. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.

d. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

e. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.

f. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.

g. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.

10. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:

a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

c. w które przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

d. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,

e. w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,

f. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

g. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli,

h. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

i. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,

j. o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy,

§ 11

Reklamacja i gwarancja

wersja dla sklepów, sprzedających nowe produkty

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.

2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.

3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.

4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.

6. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu.

7. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.

§ 12

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.

b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.

c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13

Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę - także w celu marketingowym.

3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:

a. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.

b. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.

4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

§ 14

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.

4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.